Con o sin pandemia, los negocios siempre le temen a lo mismo: perder clientes. Pero ojo, no importa si son clientes de un comercio o de varios puntos de venta. Hablamos de perder “clientes”, y esto incluye negocios físicos, venta online o cualquier otra modalidad. Pero con la llegada del confinamiento y las disposiciones sanitarias, las restricciones al sector comercial agravaron el escenario. Por eso tenemos que estar más atentos que nunca a evitar errores que te llevan a perder clientes en tu negocio.

Perder clientes

A la hora de llevar adelante un negocio es importante asesorarse para manejarse con seriedad en el trato con el público. Es común que cuando no se tiene la experiencia suficiente en el rubro, se cometan una serie de errores en pos de conseguir la venta a cualquier costo. Por eso te recomendamos que tengas mucho cuidado con estas 5 acciones que podrían hacerte perder clientes:

1 – Ser maleducado o descortés

Aunque hayas tenido un mal día o tu cliente sea una persona difícil, no hay excusa para tratarlo mal, no saludarlo o atenderlo sin ganas. Recordá que tu negocio sobrevive gracias a las ventas. Un trato descortés puede generar una huída sin retorno en la que pierdas mucho más que una venta.

2 – Mala atención

La mala atención puede ser reconocida a la distancia, y no sólo se traduce en un mal trato o en una mala reacción. No tomar en cuenta que una venta es una relación entre dos personas donde si bien el objetivo es concretar una acción comercial, el canal es satisfacer la necesidad de ese cliente.

3 – Saber qué vendemos

Mentir acerca de un producto o no contar con la información suficiente. Te recomendamos que aprendas muy bien las características y cualidades de tus productos ya que recomendar algo sin conocimiento es un error grave que genera decepción en el cliente. Capacitá a tu personal de ventas cada vez que introduzcas un nuevo producto.

4 – Hacer esperar

Un cliente que espera desespera. Ya sea porque estás mal organizado y tardás mucho en atender o en encontrar los productos o porque no abrís tu negocio cuando el cartel lo indica, tus clientes no tardarán en irse para siempre si sienten que están perdiendo su tiempo.

5 – No cumplir

Una promesa incumplida es la peor publicidad. Si no estás seguro, no le prometas nada al cliente. Sé siempre sincero, aún cuando la respuesta que debés brindar no sea la más feliz. La honestidad es un valor que será muy bien apreciado por el público de tu negocio.

Perder clientes

En definitiva, lo importante es no perder clientes porque siempre hay un margen de error y de disconformidad de la otra parte, pero desde tu marca hay que hacer todo lo posible para que la experiencia de usuario sea única. Tanto es así que siempre vamos detrás de la misma premisa: compre, ¡pero vuelva!