Una buena atención al cliente es uno de los ejes principales para ofrecer una experiencia de compra de calidad, y la mejor publicidad para tu negocio porque humaniza a tu marca y le da credibilidad.

Tanto en el punto de venta como en el mundo online, no basta con tener el mejor producto si detrás de él la marca no responde las sugerencias de sus clientes, no resuelve sus inquietudes, no gestiona devoluciones y no responde en tiempo y forma.

Atención al cliente

La atención al público es un factor clave de marketing, sobre todo si tenés en cuenta que es muchísimo más costoso atraer nuevos clientes que mantener a los que ya se acercaron a tu negocio. Y para eso, te recomendamos algunos tips para que tu atención online sea impecable, puedas llevar adelante esta faceta del negocio y no descuides, en caso de que sea así, tu local físico.

Respondé con rapidez

El tiempo de respuesta es crucial para una buena atención al cliente. Si tenés muchas consultas establecé prioridad alta, media y baja según el grado de urgencia. Ante un cliente enojado la respuesta debe ser respetuosa, cordial, tranquilizadora y precisa, por eso es fundamental que las consultas de prioridad alta sean respondidas con cuidado y conocimiento.

Sé operativo y efectivo en la comunicación

A ningún cliente le gusta perder el tiempo y menos en el mundo online en el que el periodo de permanencia es muchísimo menor. Es importante que quienes contesten las consultas transmitan información ordenada y precisa, con indicaciones claras de qué hacer ante cada situación. Las consultas muchas veces se repiten, para ahorrar tiempo pueden tener respuestas prediseñadas adaptadas a cada consulta para poder ahorrar tiempo y responder a la brevedad.

Incluí nuevos canales de atención

Multiplicando los puntos de contacto con tus clientes aumentás las posibilidades de responder consultas rápidamente, adaptándote a todos los tipos de cliente y sus preferencias en la comunicación. Incluí medios como WhatsApp, redes sociales, e-mail, chat, teléfono. Eso sí, antes de incluir un nuevo medio de atención debes asegurarte de que haya personal capacitado que se ocupe de responder a la brevedad.

 

La atención al cliente de tu negocio puede ser una de las cuestiones más difíciles de implementar, porque si bien todos sabemos que esto es primordial, la falta de tiempo, la desorganización y la falta de información llevan, precisamente, a no tratar bien al cliente.

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